Política de Reembolso — Plataforma de Video IA Cdance
Política de reembolso
En Cdance queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica las condiciones para solicitar un reembolso.
Reembolso de suscripciones
Si no estás satisfecho con tu suscripción, puedes solicitar un reembolso durante los 7 días posteriores a la compra inicial o renovación, siempre que:
- Hayas utilizado menos del 10% de los créditos incluidos en el plan.
- Envíes la solicitud a nuestro correo de asistencia.
Cuando se apruebe el reembolso:
- La suscripción se cancelará de inmediato.
- Los créditos restantes se retirarán de la cuenta.
- Podrá descontarse una comisión de tramitación de hasta el 5%.
- El reembolso se enviará al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Reembolso de paquetes de créditos
Puedes solicitar el reembolso de un paquete de créditos de pago único durante los 30 días posteriores a la compra, siempre que:
- Hayas utilizado menos del 50% de los créditos comprados.
- Envíes la solicitud a nuestro correo de asistencia.
El importe se calculará así:
- Precio total menos el valor de los créditos ya consumidos.
- Podrá descontarse una comisión de tramitación de hasta el 5%.
Situaciones no reembolsables
No se concederá un reembolso en los siguientes casos:
- Han pasado más de 7 días desde la compra o renovación de la suscripción.
- Han pasado más de 30 días desde la compra del paquete de créditos.
- Se ha utilizado el 10% o más de los créditos de la suscripción.
- Se ha utilizado el 50% o más de los créditos del paquete.
- La cuenta se ha suspendido o cancelado por infringir las Condiciones del servicio.
- La compra procede de una promoción o descuento, salvo que se indique lo contrario.
Infracciones de la política de contenido
Cdance aplica las reglas de seguridad de los proveedores de IA subyacentes, como fal.ai y ByteDance Seedance. No podemos procesar descripciones que sus sistemas de revisión rechacen.
Si una cuenta envía repetidamente contenido que infringe estas políticas, podremos suspenderla o cancelarla. En ese caso, los créditos restantes y los pagos realizados no serán reembolsables.
Cómo solicitar un reembolso
Contacta con nuestro equipo de asistencia:
- Correo electrónico: support@cdance.app
- Asunto: Solicitud de reembolso - [Correo electrónico de tu cuenta]
Incluye la siguiente información:
- Correo electrónico registrado.
- Plan o paquete de créditos que quieres reembolsar.
- Motivo de la solicitud.
- Identificador de la transacción, si está disponible.
Devoluciones de cargo
Te recomendamos contactar primero con nosotros antes de solicitar una devolución de cargo al proveedor de pagos. Las devoluciones no autorizadas pueden provocar la suspensión de la cuenta. Nos comprometemos a resolver los problemas de facturación de manera rápida y justa.
Cambios en esta política
Cdance puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada. Seguir usando el servicio después de su publicación supone aceptar la política modificada.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política, escribe a support@cdance.app.
Última actualización: 10 de marzo de 2026